Haben Sie Probleme?
Ich möchte sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Büchern so schmerzfrei wie möglich ist. Aber mit all der erstaunlichen Technologie gehen auch einige Probleme einher. Wenn Sie Ihr Problem und die Lösung hier unten nicht finden, wenden Sie sich bitte an shop@reneeroseromance.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wo sind meine Bücher?
Wenn Sie ein SIGNIERTES TASCHENBUCH bestellt haben, wird dieses innerhalb von 2–3 Tagen verschickt, zzgl. der Zeitangabe, die beim Bezahlvorgang Ihrer Versandart zugeordnet wurde (normalerweise per USPS Media Mail und International Priority).
Wenn Sie ein unsigniertes Buch gekauft haben, wird dieses auf Anfrage gedruckt und aus dem Lager in Ihrer Nähe versandt. (Es gibt Standorte in den USA und Großbritannien.) Sobald das Buch das Werk verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung. Die meisten Bücher können innerhalb dieser Zeiträume gedruckt werden:
Taschenbuchbestellungen - 7-10 Werktage
Sondereditionen - 4-6 Werkwochen
Der Versand erfolgt dann mit der Methode, die Sie beim Checkout ausgewählt haben. Denken Sie also daran, zusätzlich zu den oben genannten Zeiträumen auch die beim Checkout angegebene Zeitangabe hinzuzufügen.
Der US-Standort war in der Vergangenheit mit Bestellungen überlastet, sodass sie dies manchmal dadurch unterstützen, dass sie die Bücher an ihrem Standort in Großbritannien drucken, was aufgrund des Zolls die Lieferzeit verlängern kann. Leider habe ich keinen Einfluss darauf, an welchem Standort sie gedruckt werden, also seien Sie bitte geduldig und nehmen Sie sich bei Bedarf ausreichend Zeit, um diese zu bestellen.
Ich liebe Ihre Bücher so sehr. In welcher Reihenfolge kann ich sie am besten alle lesen?
Sie können mit jeder beliebigen Serie beginnen und der Reihenfolge der Serie folgen, aber hier ist eine Liste mit empfohlener Lesereihenfolge: https://reneeroseromance.com/ renees-recommended-reading-order /
Ich habe meine E-Books nicht erhalten.
Wenn Sie den Download-Link auf unserer Bestätigungsseite verpasst haben, keine Sorge! Direkt nach Erhalt Ihrer per E-Mail gesendeten Quittung sollten Sie eine E-Mail von help@bookfunnel.com erhalten haben . Wenn nicht, überprüfen Sie Ihren Junk-/Spam-Ordner. Alternativ können Sie sich bei BookFunnel anmelden oder ein Konto erstellen, wo alle Ihre Einkäufe gespeichert werden, wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Klicken Sie hier, um auf die Website weitergeleitet zu werden. Wenn Sie keine Quittung erhalten haben und die Einkäufe nicht in Ihrem BookFunnel-Konto sehen, besteht eine gute Chance, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse beim Bezahlvorgang falsch eingegeben haben. Bitte senden Sie eine E-Mail an shop@reneeroseromance.com mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem Namen, unter dem Sie die Bücher gekauft haben, und wir können Ihnen die Links erneut zusenden.
Wie höre ich ein Hörbuch von Ihnen?
Wenn du ein Hörbuch von mir kaufst, kannst du es über die BookFunnel-App anhören. (Dort kannst du auch die E-Books lesen.)
Um die BookFunnel-App herunterzuladen, KLICKEN SIE HIER
Ich habe meinen Download-Link gefunden, aber wenn ich darauf klicke, heißt es, er sei abgelaufen
Aufgrund der Richtlinien von BookFunnel sind Links ab dem Kaufdatum nur 2 Wochen lang aktiv. Wenn Sie eine E-Mail an help@bookfunnel.com senden , können sie die Links für Sie zurücksetzen. Bookfunnel kann Ihnen problemlos helfen, wenn Sie sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie beim Kauf der Bücher verwendet haben.
Ich habe auf eine Anzeige geklickt und dachte, ich würde einen Rabatt bekommen, aber beim Bezahlen war dieser nicht da.
Hier könnten einige Dinge passiert sein.
- Viele der Links in unseren Anzeigen beziehen sich speziell auf das angebotene Angebot. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus dem Warenkorb entfernt haben, ist dieser möglicherweise nicht mehr für den Rabatt verfügbar.
- Wenn Sie unseren Shop schon einmal besucht haben, liegt dies möglicherweise an einem Cache-Problem in Ihrem Browser. Wir empfehlen, den Link in einem privaten/Inkognito-Fenster zu testen, um Ihren Einkauf abzuschließen. ODER versuchen Sie, den Cache in den Browsereinstellungen zu leeren.
Ich versuche ständig, Ihre Bücher zu kaufen, aber auf der Seite steht: „Versuchen Sie es später noch einmal.“
Wir entschuldigen uns für dieses Problem. Unser Shop wird auf der Shopify-Plattform gehostet. Sie haben uns informiert, dass Kunden möglicherweise einen Fehler mit der Meldung „Zu viele Versuche: Bitte versuchen Sie es in einigen Minuten erneut“ erhalten. Manchmal kann diese Fehlermeldung zwischen der Auswahl einer Versandmethode oder der Ausführung einer Kreditkartenzahlung auftreten. Manchmal führt häufiges Testen an der Kasse dazu, dass ein System ausfällt, das sie eingerichtet haben, um die Konten der Händler vor botähnlichem Verhalten zu schützen. Sie können versuchen, einen anderen Browser zu verwenden oder Ihren Cache und Ihre Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers zu löschen. Shopify hat uns mitgeteilt, dass sie aktiv an der Behebung dieses Problems arbeiten. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@reneeroseromance.com mit einem Screenshot, der diesen Fehler zeigt und die gesamte Seite einschließlich des unteren Rands abdeckt. Unten sollte eine Anforderungs-ID vorhanden sein, die wir an Shopify weiterleiten müssen, um dieses Problem weiter zu beheben.