Vous rencontrez des problèmes ?
Je veux m'assurer que votre expérience avec nos livres soit aussi simple que possible. Mais toute cette technologie étonnante entraîne certains problèmes. Si vous ne voyez pas votre problème et votre solution ci-dessous, veuillez contacter shop@reneeroseromance.com et nous serons heureux de vous aider davantage.
J'aime tellement vos livres, quel est le meilleur ordre pour les lire tous ?
Vous pouvez commencer par n'importe quelle série et suivre l'ordre des séries, mais voici une liste de l'ordre de lecture recommandé : https://reneeroseromance.com/renees-recommended-reading-order/
Je n'ai pas reçu mes livres
Si vous avez raté le lien de téléchargement sur notre page de confirmation, n'ayez crainte ! Juste après avoir reçu votre reçu par e-mail, vous devriez avoir reçu un e-mail de help@bookfunnel.com. Si ce n’est pas le cas, vérifiez votre dossier courrier indésirable/spam. Alternativement, vous pouvez vous connecter ou créer un compte avec BookFunnel où seront tous vos achats si vous utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors du paiement. Cliquez ici pour être redirigé vers leur site. Si vous n'avez pas reçu de reçu et ne voyez pas les achats sur votre compte BookFunnel, il y a de fortes chances que vous ayez mal saisi votre e-mail lors du paiement. Veuillez envoyer un e-mail à shop@reneeroseromance.com avec l'adresse e-mail correcte et le nom sous lequel vous avez acheté le(s) livre(s) et nous pourrons renvoyer les liens.
J'ai trouvé mon lien de téléchargement mais lorsque je clique dessus, il est indiqué qu'il a expiré
Les liens ne sont actifs que pendant 2 semaines à compter de la date d'achat en raison de la politique de BookFunnel. Si vous envoyez un e-mail à help@bookfunnel.com, ils pourront réinitialiser les liens pour vous. Bookfunnel peut facilement vous aider lorsque vous les contactez avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter les livres.
J'ai cliqué sur une annonce et je pensais bénéficier d'une réduction, mais elle n'est pas là lorsque je vérifie.
Plusieurs choses auraient pu se produire ici.
1. De nombreux liens dans nos annonces sont spécifiques à l'offre proposée. Si vous avez supprimé un ou plusieurs articles du panier, il se peut qu'ils ne soient plus disponibles pour la réduction.
2. Si vous êtes déjà venu sur notre boutique, cela pourrait être un problème de cache sur votre navigateur. Nous vous suggérons d'essayer le lien dans une fenêtre privée/incognito pour finaliser votre achat. OU, essayez de vider votre cache depuis les paramètres de votre navigateur
Je continue d'essayer d'acheter vos livres mais la page dit de réessayer plus tard.
Nous nous excusons pour ce problème. Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify. Ils nous ont informés que les clients pourraient rencontrer une erreur indiquant « Trop de tentatives : veuillez réessayer dans quelques minutes. » Parfois, ce message d'erreur peut apparaître entre la sélection d'un mode d'expédition ou lors de l'exécution d'un paiement par carte de crédit. Parfois, des tests fréquents lors du paiement déclenchent un système mis en place pour protéger les comptes des commerçants contre les comportements de type robot. Vous pouvez essayer d’utiliser un autre navigateur ou vider votre cache et vos cookies à partir des paramètres de votre navigateur. Shopify nous a fait savoir qu'il travaillait activement à la résolution de ce problème. Si vous rencontrez ce problème, veuillez envoyer un e-mail à shop@reneeroseromance.com avec une capture d'écran montrant cette erreur qui couvre toute la page, y compris le bas. Il devrait y avoir un identifiant de demande en bas que nous devrons transmettre à Shopify pour continuer à résoudre ce problème.