Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail shop@reneeroseromance.com.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta para nós sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções / Itens não retornáveis
E-books, audiolivros e itens personalizados não são retornáveis. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

 

União Europeia: Período de reflexão de 14 dias
Não obstante o disposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo até que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e credite o reembolso.
Se já tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail shop@reneeroseromance.com.